三部门：金融消费者反映信访、举报、投诉事项的渠道、办理作法、告知等暂保持不变

来源：国家保险业监管邮电

国家保险业监督管理邮电中国人民中央银行

中国人民中央银行关于保险业卖家

说明了事项办理指导顾及的告示

2023年第1号

为贯彻执行北京市委关于党和国家管理机构改革的决策部署，做到中国人民中央银行有关保险业卖家庇护所职责以及中国证监会投资者庇护所职责的划转跨越指导，切实庇护所保险业卖家合法权益，现时就保险业卖家说明了事项办理指导顾及告示如下：

一、保险业卖家说明了信访、涉嫌、涉嫌事项的从中、办理方式、告知等暂保持不变。12378中央银行保险卖家涉嫌接听、12363保险业消费合法权益庇护所专业人士涉嫌接听、12386投资者互联服务范围不变。

二、保险业管理机构应切实履行保险业卖家合法权益庇护所主体责任。各保险业管理机构应当严格按照涉嫌管控要求，积极追究责任与保险业卖家的内部矛盾利益冲突；严格依法合规经营，杜绝危害保险业卖家合法权益的违法违规行为。

本告示自公布之日起施行。保险业卖家说明了事项办理指导顾及的调整，将及早另行告示。

国家保险业监督管理邮电

中国人民中央银行

2023年5月30日

责任编辑：刘万里 SF014